Een bedrijf kan alles nog zo goed hebben ingericht, het kan met de mooiste aanbiedingen stunten, een uitgebreid assortiment hebben en de mooiste reclames. Toch valt dit alles al snel in het niet wanneer er geen behoorlijke klantenservice wordt geleverd. Door de juiste assistentie op maat te leveren zullen klanten namelijk sneller tevreden zijn. Gebeurd dit niet, dan kan dit erg nadelig zijn voor een bedrijf. Hieronder wordt precies duidelijk waarom.
Het belang van goede reviews
Veel mensen laten zich vandaag de dag leiden door het internet. Hier staan immers vaak duizenden ervaringen op van andere personen. Hieraan kan vaak in één oogopslag gezien worden of een bedrijf het globaal gezien wel of niet goed doet. Vooral voor bedrijven welke veel online service verlenen is dit extra interessant. Denk aan online aanbieders van reizen, webshops, online casino’s zoals https://unibetcasino.com/en/ en social media sites. Wanneer je account gehackt is bijvoorbeeld, zul je het ten zeerste waarderen wanneer je zo snel mogelijk geholpen wordt. Omdat online casino’s hun klanten graag terug zien komen zit het bij dergelijke bedrijven wat klantenservice betreft vaak goed. Dit kan helaas niet altijd van alle soorten online diensten gezegd worden.
Verbeterpunten voor een falende klantenservice
Stel je voor dat je als bedrijf met de handen in het haar zit. Alles gaat goed, maar de klantenservice blijft een pijnpunt. In dat geval is het handig om bij de basis te beginnen. Zorg ervoor dat iedere klant voldoende aandacht krijgt, uitgebreid wordt geholpen en met een lach elk gesprek wordt afgesloten. Zelfs als een klant ongelijk heeft blijf je toch het best coulant. Dit zorgt namelijk voor een enorm goede naam voor het bedrijf, iets dat onbetaalbaar is voor een onderneming. Websites als Trustpilot, Opiness en bijvoorbeeld Yelp voor de horeca zijn enorm belangrijk. Een slechte beoordeling kan hier flink roet in het eten gooien voor een onderneming. Wees dus alert op al deze zaken.